“取消物業(yè)”的呼聲在不少小區(qū)業(yè)主群和社交媒體上引發(fā)熱議。許多人抱怨物業(yè)“只收錢不辦事”，甚至將物業(yè)費視為一種“負擔(dān)”。物業(yè)公司到底承擔(dān)了哪些職責(zé)？為什么看似簡單的“電梯廣告”也能成為矛盾的焦點？要理清這個問題，我們需要全面了解物業(yè)管理的范疇與價值。
物業(yè)管理并非只是“看大門”或“收垃圾”。一個正規(guī)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其服務(wù)范圍通常涵蓋四大核心領(lǐng)域：
1. 共用部位與設(shè)施設(shè)備的維護管理
這是物業(yè)最基本也最關(guān)鍵的職能。包括但不限于：
- 電梯的日常運行、維護、保養(yǎng)和年檢，確保安全。電梯廣告的引入、合同簽訂與收益管理，也屬于此范疇。
- 供電、供水、排水、燃氣等管道系統(tǒng)的巡檢與維修。
- 消防系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)的維護，確保其時刻處于有效狀態(tài)。
- 樓宇外墻、樓道、屋頂?shù)裙矃^(qū)域的維護。
- 環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護
- 公共區(qū)域的日常清掃、垃圾清運與分類管理。
- 小區(qū)園林綠化的修剪、澆灌、病蟲害防治。
- 公共秩序維護與安全管理
- 門崗值守、小區(qū)巡邏。
- 車輛停放管理，維護交通秩序。
- 對小區(qū)內(nèi)違章搭建、違規(guī)裝修等行為進行勸阻和報告。
- 客戶服務(wù)與綜合管理
- 受理業(yè)主報修、投訴與咨詢。
- 組織社區(qū)文化活動，增進鄰里關(guān)系。
- 管理并公示公共收益（如電梯廣告、公共場地租賃收入），并按照約定用于小區(qū)公共建設(shè)或抵扣物業(yè)費。
矛盾從何而來？以“電梯廣告”為例，它恰恰折射出物業(yè)管理的典型癥結(jié)：
- 信息不透明與收益歸屬問題：電梯廣告位屬于小區(qū)公共資源，其收益應(yīng)歸全體業(yè)主所有。但許多物業(yè)公司在引入廣告時，未充分征求業(yè)主意見，且收益金額、用途不透明，業(yè)主感到自身權(quán)益被侵占，從而產(chǎn)生“物業(yè)利用我們的地盤賺錢”的抵觸情緒。
- 服務(wù)質(zhì)量與收費不匹配：當(dāng)業(yè)主發(fā)現(xiàn)電梯故障頻發(fā)、衛(wèi)生打掃不及時、安防形同虛設(shè)，卻看到電梯里廣告換了一茬又一茬時，自然會質(zhì)疑物業(yè)的工作重心是“服務(wù)業(yè)主”還是“經(jīng)營創(chuàng)收”。服務(wù)質(zhì)量跟不上，任何經(jīng)營性行為都會被放大為“不務(wù)正業(yè)”。
- 溝通機制缺失：許多物業(yè)與業(yè)主之間缺乏有效的溝通平臺。關(guān)于廣告投放的決策、收益的使用計劃，若沒有業(yè)主大會或業(yè)委會的有效參與和監(jiān)督，單方面操作極易引發(fā)信任危機。
“取消物業(yè)”呼聲的背后，實質(zhì)是業(yè)主對更優(yōu)質(zhì)、更透明、更尊重業(yè)主權(quán)益的物業(yè)服務(wù)的渴望，而非簡單地否定物業(yè)管理本身的價值。 一個運行良好的小區(qū)，離不開專業(yè)、負責(zé)的物業(yè)管理。試想，如果沒有物業(yè)，誰來組織電梯的緊急搶修？誰來協(xié)調(diào)化糞池的清掏？誰來解決突發(fā)性的水電故障？
解決問題的方向，或許不在于“取消”，而在于“改進”與“制衡”：
- 健全業(yè)主自治組織：成立并有效運作業(yè)主委員會，代表業(yè)主行使監(jiān)督權(quán)、決策權(quán)，特別是對公共收益的管理。
- 推動服務(wù)合同透明化：明確物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費明細以及公共收益的分配與使用辦法，并定期公示。
- 引入市場競爭與評價機制：通過招投標(biāo)選聘物業(yè)公司，并建立由業(yè)主評價為主導(dǎo)的考核機制。
總而言之，物業(yè)管理涉及小區(qū)日常運轉(zhuǎn)的方方面面，從電梯安全到廣告收益，都是其管理鏈條上的一環(huán)。理解物業(yè)“管什么”，有助于我們更理性地看待其作用；而關(guān)注像“電梯廣告”這樣的具體矛盾點，則能推動我們共同去尋求建立更公平、透明、高效的小區(qū)共治模式。只有當(dāng)服務(wù)清晰、權(quán)責(zé)分明、監(jiān)督有效時，“取消物業(yè)”的呼聲才會真正轉(zhuǎn)化為“優(yōu)化服務(wù)”的動力。
